Авито Доставка — удобный сервис, но не без подводных камней. Расскажу о частых проблемах и как их избежать.
Проблемы с отправкой товара
🔹 Продавец не отправляет заказ
-
Бывает, что после оплаты продавец пропадает или тянет с отправкой.
-
Что делать?
-
Написать продавцу в чат.
-
Если реакции нет — отменить заказ через поддержку Авито.
-
🔹 Товар не соответствует описанию
-
Покупатель получает брак, не тот цвет/модель или подделку.
-
Что делать?
-
Не подтверждать получение!
-
Оформить возврат через Авито (фото и видео вскрытия помогут).
-
Проблемы с доставкой
🔹 Задержки отправки или доставки
-
Доставка-Авито через ТК могут задерживать посылку из-за логистики, погоды или ошибок сортировки.
-
Что делать?
-
Следить за трек-номером.
-
Если задержка больше 5–7 дней — писать в поддержку Авито.
-
🔹 Посылка потерялась
-
Редко, но случается у транспортных компаний.
-
Что делать?
-
Обратиться в поддержку Авито — они страхуют отправления.
-
Если товар не найдут, деньги вернут покупателю.
-
Проблемы при получении
🔹 Курьер/пункт выдачи требует оплату
-
Иногда сотрудники ТК путают посылки и просят доплатить за доставку.
-
Что делать?
-
Не платить! Доставка уже оплачена через Авито.
-
Позвонить в поддержку Авито или ТК.
-
🔹 Товар поврежден
-
Если коробка помята или слышен дребезг внутри.
-
Что делать?
-
Снять вскрытие на видео (это важно для спора).
-
Отказаться от получения и оформить возврат.
-
Проблемы с оплатой
🔹 Деньги не пришли продавцу
-
Иногда система задерживает перевод на 1–3 дня.
-
Что делать?
-
Проверить статус в личном кабинете.
-
Если деньги не пришли дольше недели — в поддержку Авито.
-
🔹 Покупатель не подтверждает получение
-
Деньги висят в “заморозке”, пока покупатель не нажмет “Подтвердить”.
-
Что делать?
-
Написать покупателю (иногда люди просто забывают).
-
Если реакции нет — через 7 дней деньги автоматически переведутся.
-
Другие нюансы
🔹 Нельзя отправить хрупкие/крупные вещи
-
Авито Доставка не принимает:
-
Стекло, технику без упаковки.
-
Габаритные товары (мебель, велосипеды).
-
-
Что делать?
-
Договариваться о личной встрече или искать другие ТК.
-
🔹 Ошибки в расчете стоимости доставки
-
Если вес или габариты указаны неверно, ТК может потребовать доплату.
-
Что делать?
-
Продавцу: точно указывать параметры товара.
-
Покупателю: не соглашаться на доплату, решать через поддержку.
-
Как избежать проблем?
✔ Покупателю:
-
Проверяйте отзывы о продавце.
-
Фиксируйте вскрытие посылки.
-
Не подтверждайте получение, если товар не соответствует.
✔ Продавцу:
-
Фотографируйте товар перед отправкой.
-
Упаковывайте надежно (особенно хрупкое).
-
Сохраняйте чеки от ТК.
Основные проблемы — задержки, повреждения и недобросовестные продавцы/покупатели. Но если действовать по правилам Авито, риски минимальны.
Был ли у вас негативный опыт с Авито Доставкой? Делитесь в комментариях! 🚛